Tickets

Team markieren

Wenn du möchtest, dass deine Teammitglieder automatisch in einem neuen Ticket markiert werden, kannst du dies aktivieren. Die Nachricht mit dem Ping wird automatisch gelöscht, wundere dich also nicht, wenn du den Ping nicht sehen kannst. Diese Option empfehlen wir.

Gleichzeitige Tickets-Limit

Du kannst festlegen, wie viele Tickets ein Nutzer gleichzeitig erstellen kann. Wenn das Limit erreicht ist, kann der Nutzer kein neues Ticket mehr erstellen, bis er eines seiner bestehenden Tickets schließt. Wenn du dies nicht nutzen möchtest, lasse die Einstellung auf 0, um unendlich viele Tickets zu erlauben.

Ticket schließen einschränken

Falls du möchtest, dass nur deine Teammitglieder ein Ticket schließen können und nicht der Nutzer, dem das Ticket gehört, kannst du dies hier einstellen. Wenn du möchtest, dass Nutzer ihre eigenen Tickets schließen können, lasse die Einstellung auf aus.

Aktion beim Verlassen

Als Nächstes kannst du festlegen, was passieren soll, wenn der Ticket-Ersteller den Server verlässt. Du hast hier 3 Optionen:

• Nichts machen: Es wird keine Aktion durchgeführt
• Löschen: Das Ticket wird automatisch geschlossen
• Info-Nachricht: In das Ticket wird eine Nachricht gesendet, dass der Ersteller den Server verlassen hat. Das Ticket bleibt offen, bis es manuell geschlossen wird.

Wir empfehlen dir, entweder eine Info-Nachricht zu senden oder das Ticket automatisch zu schließen.

Weitere Personen hinzufügen lassen

Mit der Option Weitere Personen hinzufügen lassen kannst du festlegen, ob der Ticket-Ersteller weitere Nutzer zu seinem Ticket mit /ticket add hinzufügen kann.

Format

Als Letztes musst du ein Format festlegen, wie die Namen der Tickets aussehen sollen. Das Prefix legst du später bei den Ticket-Kategorien fest, es handelt sich dabei um eine Kurzform deines Kategorienamens. Wenn du eine Kategorie namens Bug Report hast, könntest du das Prefix auf bug setzen. Es gibt 4 Optionen für das Format. Wenn du auf deinem Server ein bestimmtes Kanalformat mit zum Beispiel Emojis hast, empfehlen wir dir Eigene.

Unterstützte Platzhalter sind:

Panel-Embed

Bei dem Panel-Embed handelt es sich um das Embed, das im Ticket-Panel-Kanal gesendet wird. Es enthält Informationen über die Ticket-Kategorien und ein Dropdown zum Erstellen eines neuen Tickets. Du musst dies ausfüllen. In unserem Beispiel setzen wir Ticket als Titel und

Hast du eine Frage oder ein Problem? Keine Sorge! Nutze das Menü unten, um eine Kategorie auszuwählen, die zu deinem Problem passt, und ein Ticket wird auf diesem Server erstellt.

als Beschreibung. Optional kannst du auch noch ein Bild hochladen. Wenn du alles nach deinen Wünschen ausgefüllt hast, sollte es ungefähr so aussehen:

Eröffnungs-Embed

Ähnlich wie beim Panel-Embed handelt es sich um das Embed, das im Ticket-Kanal gesendet wird, wenn ein Ticket erstellt wird. Dies musst du auch ausfüllen. In unserem Beispiel setzen wir Willkommen im Ticket! als Titel und

Danke, dass du ein Ticket erstellt hast! Ein Teammitglied wird sich so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern. In der Zwischenzeit kannst du hier weitere Informationen hinzufügen, damit wir dir schneller helfen können.

als Beschreibung. Optional kannst du auch hier ein Bild hochladen. Wenn du alles nach deinen Wünschen ausgefüllt hast, sollte es ungefähr so aussehen:

Neue Kategorie erstellen

Um eine neue Kategorie zu erstellen, klicke auf Neue Kategorie erstellen.

Als Nächstes musst du einen Namen und einen Prefix für das Panel festlegen. Du kannst beide Einstellungen später ändern. Das Prefix sollte eine Kurzform deines Kategorienamens sein. Wenn deine Kategorie zum Beispiel Bug Report heißt, könntest du das Prefix auf bug setzen. Das Prefix wird im Ticket-Kanalnamen verwendet. In unserem Beispiel setzen wir den Namen auf Bug Report und das Prefix auf bug.

Kategorie Einstellungs Aufbau

Ähnlich wie beim restlichen Ticket-Modul gibt es 5 Tabs mit Konfigurations-Einstellungen. Wir arbeiten alle von links nach rechts ab.

Allgemeines

Schauen wir uns zunächst die allgemeine Konfiguration an.

Eröffnungs-Embed

Mit dem Toggle Eröffnungs-Embed überschreiben kannst du festlegen, ob du ein individuelles Eröffnungs-Embed für diese Kategorie erstellen möchtest. Wenn du den Toggle ausschaltest, wird das Eröffnungs-Embed verwendet, welches du im Tab Embeds eingerichtet hast. Wenn du den Toggle einschaltest, kannst du das Embed darunter ausfüllen, um ein individuelles Eröffnungs-Embed für diese Kategorie zu erstellen.

Ticket-Öffnen Formular

Mit Ticket-Öffnen Formularen kannst du eigene Formulare erstellen, dir der Nutzer beim Erstellen eines Ticket in der Kategorie ausfüllen muss. Du könntest als Beispiel die Frage stellen Was ist dein Problem?, und als 2. Frage Was hast du schon versucht, um das Problem zu beheben?. Wenn du keine Fragen stellen willst, erstelle keine Forumlarfelder.

Ticket-Schließen Formular

Mit Ticket-Schließen Formularen kannst du eigene Formulare erstellen, die beim Schließen eines Tickets in der Kategorie ausgefüllt werden. Du könntest als Beispiel die Frage stellen Wurde dein Problem gelöst?, und als 2. Frage Hast du Feedback für uns?. Wenn du keine Fragen stellen willst, erstelle keine Formularfelder.

Bewertungs-Formular

Mit Bewertungs-Formularen kannst du eigene Formulare erstellen, die der Nutzer beim Bewerten eines Tickets in der Kategorie ausfüllen muss. Dies kommt zur Geltung, wenn der Nutzer ein Ticket bewerten möchte und Bewertungen aktivieren auf an eingestellt ist. Du könntest als Beispiel die Frage stellen Wie zufrieden bist du mit der Lösung?, und als 2. Frage Können wir uns irgendwie verbessern?. Wenn du keine Fragen stellen willst, erstelle keine Formularfelder.

Bewertungsmodul aktivieren

Um das Bewertungsmodul zu aktivieren, drücke auf den Schalter Bewertung aktivieren.

Kanal

Du musst als Nächstes einen Kanal auswählen, in den die Bewertungen gesendet werden sollen.

Auto-Close aktivieren?

Aktiviere dies, damit das Ticket nach einer bestimmten Zeit automatisch geschlossen wird, wenn es inaktiv ist. Du musst einstellen, nach wie vielen Tagen das Ticket geschlossen werden soll.

Auto-Alert aktivieren?

Aktiviere dies, damit der Ticket-Ersteller automatisch benachrichtigt wird, wenn das Ticket inaktiv ist. Du musst einstellen, nach wie vielen Minuten die Benachrichtigung gesendet werden soll.

Auto-Unclaim aktivieren?

Aktiviere dies, damit das Ticket automatisch freigegeben wird, wenn es inaktiv ist. Du musst einstellen, nach wie vielen Minuten das Ticket freigegeben werden soll.

Ticket automatisch schließen, wenn der Ersteller nicht reagiert?

Aktiviere dies, damit das Ticket automatisch geschlossen wird, wenn der Ersteller nach dem Auto-Alert nicht reagiert.

Auto-Claim aktivieren?

Aktiviere dies, damit das Ticket automatisch zugewiesen wird, wenn ein Teammitglied eine Nachricht schreibt.

Ticket automatisch schließen nach Close-Request?

Aktiviere dies, damit das Ticket direkt geschlossen wird, wenn die Close-Request abgeschlossen ist.

Ticket Aktivitäten loggen

Aktiviere dies, damit Ticket Aktivitäten geloggt werden. Wenn du dies aktivierst, musst du einen Kanal auswählen, in den die Logs gesendet werden sollen.

Kanal

Wähle einen Kanal aus, in dem Änderungen an Tickets geloggt werden sollen.

Aktiviere Ticket Transkripte

Aktiviere dies, damit nach dem Schließen eines Tickets ein Transkript erstellt wird. Dieses Transkript enthält alle Nachrichten und Interaktionen aus dem Ticket und kann später im Team Dashboard sich angeschaut werden.

Claim-Kategorie aktivieren

Aktiviere dies, damit Tickets in diesem Panel automatisch in eine andere Kategorie verschoben werden, sobald diese beansprucht wurden.

Kategorie

Wähle eine Kategorie aus, in der beanspruchte Tickets verschoben werden sollen. Dies ist die Kategorie, in die alle geclaimen Tickets automatisch verschoben werden.