GalaxyBot Documentation
Module

Support

Erfahre mehr darüber, wie du das Voice-Support-Modul verwendest.
Kanäle ansehenKanäle verwaltenRollen verwaltenNachrichten versenden und Posts erstellenNachrichten in Threads und Posts sendenÖffentliche Threads erstellen@everyone, @here und alle Rollen erwähnenNachrichten verwaltenVerbindenVery Important Speaker

Funktion von Voice-Support

Mit dem Voice-Support Modul kannst du Support Warteräume festlegen. Sobald ein Nutzer diesen Warteraum betritt, wird in einen von dir definierten Kanal eine Benachrichtigung mit einem Ping an deine Team-Rolle geschickt.

Neuen Warteraum anlegen

Um einen Warteraum zu erstellen, klicke auf Raum erstellen

Name des Raums

Wie der Warteraum im Dashboard benannt sein soll

Warteraum

Der Sprachkanal, den Nutzer betreten können, um sich zum Support anzumelden. Der Bot wird eine Benachrichtigung senden, um die Supporter zu informieren und Interaktionen anzubieten.

Benachrichtigungs-Kanal

Ein Text-Kanal, in dem Teammitglieder über neue Supportfälle benachrichtigt werden und dieser übernommen werden kann.

Team-Rolle

Eine Rolle, die bei neuen Supportfällen markiert wird und Supportfälle übernehmen kann.

Warteraum bearbeiten

Um einen Warteraum zu bearbeiten, wähle diesen in der Übersicht aus.

= Primärer Warteraum

Raum-Einstellungen

zum Löschen des Raumes *

zurück zur Übersicht

Name des Raums

Wie der Warteraum im Dashboard benannt sein soll

Raum aktivieren?

Wenn aktiviert, wird die Funktionalität von diesem Raum aktiviert

Warteraum

Der Sprachkanal, den Nutzer betreten können, um sich zum Support anzumelden. Der Bot wird eine Benachrichtigung senden, um die Supporter zu informieren und Interaktionen anzubieten.

Benachrichtigungs-Kanal

Ein Text-Kanal, in dem Teammitglieder über neue Supportfälle benachrichtigt werden und dieser übernommen werden kann.

Team-Rolle

Eine Rolle, die bei neuen Supportfällen markiert wird und Supportfälle übernehmen kann. Es kann nur eine Rolle gewählt werden.

Support-Kanal Prefix (optional)

Ein Text oder Zeichen, die vor den Kanalnamen gesetzt werden, bei einem Präfix von Support würde der Kanal für den Nutzer Pluto dann Support Pluto heißen.

Support Notizen aktivieren (optional)

Wenn aktiviert, kann der Supporter in der Benachrichtigung Notizen zum Support via Button hinzufügen.

Eigene Kanäle verwenden (optional)

Wenn aktiviert, wird der Bot keinen Kanal für den Support erstellen, sondern einen Kanal aus der eingestellten Kategorie verwenden.

Kategorie

Nur verfügbar, wenn Eigene Kanäle verwenden aktiviert

Wähle eine Kategorie aus, woraus der Bot bei Übernahme eines Falls einen Sprachkanal auswählt. Es wird nicht geraten, dass der Warteraum sich darin befindet.

Zeiten

Mithilfe von in der oberen rechten Ecke kann eine neue Zeit eingetragen werden.

Wochentag

Wähle den Wochentag aus, für welchen du eine Zeit eingetragen möchtest.

  • Montag
  • Dienstag
  • Mittwoch
  • Donnerstag
  • Freitag
  • Samstag
  • Sonntag

Zeitspanne

In den beiden Textfeldern kannst du eine Zeit einstellen (von und bis), in der dein Support offen haben soll. Es können nur gültige Uhrzeiten eingetragen werden.

Supportzeiten dürfen sich weder überschneiden noch doppelt eingetragen werden. Außerdem müssen sie logisch gültig sein, zum Beispiel darf die Endzeit nicht vor der Startzeit liegen wie bei 10:30 bis 09:30.

zum Erstellen der Zeit

zum Löschen der Zeit *

Ein Tag kann mehrere Zeiten haben.

Duty-Modus (optional)

Mit dem Duty-Modus kannst du steuern, welche Teammitglieder bei neuen Supportfällen benachrichtigt werden. Statt alle Personen mit der Team-Rolle zu pingen, werden nur Mitglieder benachrichtigt, die sich aktiv in den Dienst eingecheckt haben.

Duty-System aktivieren (optional)

Wenn aktiviert, wird der Bot die eingestellte Bereitschaftsrolle pingen, bei einem Supportfall. Dazu habt ihr die Möglichkeit, euch im Check-in Kanal zum Dienst an-/abzumelden.

Check-in Kanal

Nur verfügbar, wenn Duty-System aktivieren aktiviert.

Ein Text-Kanal, in den GalaxyBot eine Nachricht sendet. Teammitglieder können sich dort über einen Button ein- und auschecken.

Bereitschafts Rolle

Nur verfügbar, wenn Duty-System aktivieren aktiviert.

Die Rolle, die eingecheckte Teammitglieder automatisch erhalten. Bei neuen Supportfällen wird nur diese Rolle gepingt. Es kann nur eine Rolle gewählt werden.

Für die Bereitschaftsrolle sollte eine andere Rolle, als die Support-Team-Rolle verwendet werden. Der Bot wird beim Check-in diese Rolle geben und beim Check-out entziehen.

zum Senden des Duty-Panels

Bewertung (optional)

Wenn du möchtest, dass der Nutzer nach dem Support eine Bewertung zu diesem Support abgeben kann.

Bewertungen aktivieren (optional)

Wenn aktiviert, kann der Nutzer nach dem Fall eine Bewertung zu diesem Support abgeben, dafür erhält der Nutzer eine PN vom Bot.

Kanal (optional)

Nur verfügbar, wenn Bewertungen aktivieren aktiviert.

Kanal, in der die Bewertung zum Support gesendet wird.

Formular

Anzeigename des Feldes

Der Titel vom Eingabefeld.

Typ des Feldes

Die Art vom Eingabefeld:

  • Einzeiliger Text: Ein Eingabefeld mit einer Zeile
  • Mehrzeiliger Text: Ein Eingabefeld über mehrere Zeilen, Zeilenumbruch ist auch möglich
  • Options Auswahl: Biete eine Auswahl an Option an, zwischen denen gewählt werden kann - siehe Optionen
  • Checkbox: Biete ein Auswahlfeld an, zwischen denen gewählt werden kann, es können mehrere gewählt werden - siehe Optionen
  • Radio: Biete ein Auswahlfeld an, zwischen denen gewählt werden kann, es kann nur eine Option gewählt werden - siehe Optionen
  • Datei: Bietet die Möglichkeit, eine Datei hochzuladen, wie z.B. ein Bild

Optionen

  1. Option hinzufügen, um eine neue Option zu erstellen
  2. Details ausfüllen:
    1. Emote: Emote, das vor der Option angezeigt wird.
    2. Name der Option: Label der Option.
    3. Beschreibung der Option (optional): Kurze Beschreibung, die unter dem Label angezeigt wird.
    4. Wert der Option (optional): Die im Team Dashboard z.B. als Antwort angezeigt wird.

Placeholder

Ein Text, der angezeigt wird, wenn das Textfeld leer ist, kann als ein Beispiel genutzt werden.

Beschreibung des Feldes

Kurze Beschreibung, die unter dem Label angezeigt wird.

Erforderlich

Wenn aktiviert, muss der Nutzer dieses Feld ausfüllen, um dieses Formular absenden zu können.

Zeichenlimit

Wie viele Zeichen muss der Nutzer mindestens und wie viele Zeichen kann der Nutzer höchstens eingeben.

Man kann nur maximal 5 Felder erstellen.

zum Löschen eines Feldes *

verschiebt das Feld um 1 nach oben

verschiebt das Feld um 1 nach unten

Wartemusik (optional)

Wenn du möchtest, dass der Nutzer während der Wartezeit unterhalten oder auch Informationen erhalten soll, kannst du gerne unser Wartemusik-System nutzen.

Wartemusik aktivieren

Wenn aktiviert, wird der Bot dem Warteraum beitreten, wenn ein Nutzer dem Warteraum betritt. Je nach Zeit, beim Beitritt wird das entsprechende Audio in Schleife abgespielt. Der Bot wird nicht die Audios in dieser Zeit ändern. Natürlich wird auch hier eine Benachrichtigung zum Übernehmen des Falls gesendet. Wenn kein Nutzer mehr im Warteraum sich befindet, verlässt der Bot diesen auch wieder.

Musikauswahl

zum Hochladen von einer Audio-Datei

zum Abspielen der aktuellen Datei

Ablauf

Geöffnet

Warteraum beitritt

Der Nutzer betritt den Warteraum, kurz danach wird dieser vom Bot betreten, welche darauf hin mit dem Abspielen der Geöffnet Musik beginnt. Der Bot sendet nun eine Benachrichtigung in den Benachrichtigungskanal.

Übernahme des Falls

Der Supporter kann jetzt den Fall mithilfe der Benachrichtigung übernehmen, dafür muss er sich jedoch schon in einem Sprachkanal befinden. Nun sucht sich der Bot einen freien Kanal aus der eingestellten Kategorie aus, in den er den Nutzer und den Supporter verschiebt.
Wenn inzwischen kein weiterer Nutzer im Warteraum kommt, verlässt auch der Bot diesen.

Der Aktive Fall

Nun kann der Supporter den Nutzer beim Voice Support helfen, das Problem zu lösen. Dabei kann er sich auch Notizen machen, dafür erstellt der Bot einen Thread bei der Benachrichtigung. Diese Eintragungen werden nach dem Support ins Team Dashboard übertragen. Auch kann ein weiterer Nutzer via /support invite eingeladen werden.

Beendigung des Falls

Der Fall wird beendet, wenn der Nutzer den Voicekanal verlässt oder der Supporter in der Benachrichtigung den Fall beendet. Der Bot trennt die Verbindung des Nutzers, verschiebt den Supporter in den vorigen Sprachkanal und informiert über die Beendigung in der Benachrichtigung.

Hinweise

* Löschen-Button

Zu allen Löschen-Buttons ( ), diese Aktion kann nicht Rückgängig gemacht werden! Auch nicht vom Support. Seid euch also wirklich sicher, dass ihr dies wirklich wollt.

Administratives Schließen

Servermitglieder, die in Discord die Berechtigung Kanäle verwalten besitzen, können Support-Fälle immer schließen, auch, wenn sie den Fall nicht übernommen haben.

Auto Close für temporäre Kanäle

Der Support-Fall wird automatisch geschlossen und der Temporäre Support-Kanäle automatisch gelöscht, wenn alle Nutzer den Support-Sprachkanal verlassen haben und innerhalb von 10 Sekunden kein Nutzer den Support-Sprachkanal mehr betreten.

Commands

/support invite

Ermöglicht Teammitgliedern Personen in den Support-Warteraum einzuladen. Der ausgewählte Nutzer bekommt eine Direktnachricht vom Bot, mit allen Informationen. Der Befehl hat zwei Parameter:

Erforderlich: Die Person, die du in den Support einladen möchtest.

/support times

Zeigt die eingestellten Supportzeiten an.

Vorschläge

Sammle Nutzervorschläge einfach ein und lass deine Nutzer durch Abstimmung über deren Relevanz entscheiden.

Teamverwaltung

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