Support
Was kann das Voice-Support-Modul?
Mit dem Voice-Support Modul kannst du einen Support Warteraum festlegen. Sobald ein Benutzer diesen Warteraum betritt, wird in einen von dir definierten Kanal eine Benachrichtigung mit einem Ping an deine Team-Rolle geschickt.
Setup
Für das Setup des Voice-Support-Moduls musst du dies auf deinem Server machen:
- Einen Supportwarteraum erstellen (z. B. mit dem Namen
Support Warteraum) - Einen Kanal erstellen, in dem die Benachrichtigungen gesendet werden (z. B. mit dem Namen
#support-ping) - Eine Teamrolle haben wie z. B.
TeamoderVoice Support, diese Rolle muss jedes Teammitglied haben, welcher berechtigt für den Voice Support ist.
Auf dem Dashboard musst du nun diese Dinge einrichten:
Zeiten
Fügen wir zuerst unsere Support-Zeiten hinzu. Dies kannst du über das in der oberen rechten Ecke tun.
Als Nächstes öffnet sich ein Fenster, wo du ein Wochentag auswählen kannst, für welchen du die Support-Zeiten hinzufügen möchtest, als Beispiel nehmen wir Montag.
Nun musst du eine Zeitspanne hinzufügen. Als Beispiel nehmen wir 08:30 - 16:30.
Als Nächstes drücken wir auf Erstellen, um die Zeiten zu speichern.
Als Nächstes fügen wir noch am Montag eine Abend Supportzeit hinzu. Dazu drücken wir auf den und wählen Montag aus. Als Zeitspanne tragen wir 18:00 - 22:30 ein.
Wir drücken wieder auf Erstellen.
Wenn du alles richtig gemacht hast, sollte es so aussehen:
Stelle nun für alle Tage deine Support-Zeiten ein.
Warteraum
Ein Voice-Kanal, dem der Nutzer beitritt, um einen neuen Supportfall zu erstellen.
Benachrichtigungs-Kanal
Ein Text-Kanal, in dem Teammitglieder über neue Supportfälle benachrichtigt werden.
Team-Rolle
Eine Rolle, die bei neuen Supportfällen markiert wird und Supportfälle übernehmen kann.
Support-Kanal Prefix
Ein Text oder Zeichen, die vor den Kanalnamen gesetzt werden, bei einem Prefix von Support würde der Kanal für den Nutzer Pluto dann Support Pluto heißen.
Duty-Modus (optional)
Mit dem Duty-Modus kannst du steuern, welche Teammitglieder bei neuen Supportfällen benachrichtigt werden. Statt alle Personen mit der Team-Rolle zu pingen, werden nur Mitglieder benachrichtigt, die sich aktiv in den Dienst eingecheckt haben.
Aktiviere dazu den Schalter Duty-System aktivieren. Danach stehen zwei weitere Felder zur Verfügung:
- Check-In Kanal: Ein Text-Kanal, in den GalaxyBot eine Nachricht sendet. Teammitglieder können sich dort über einen Button ein- und auschecken.
- Bereitschafts Rolle: Die Rolle, die eingecheckte Teammitglieder automatisch erhalten. Bei neuen Supportfällen wird nur diese Rolle gepingt.
Wartemusik (optional)
Wenn du nicht nur eine Benachrichtigung bekommen möchtest, wenn ein Nutzer den Warteraum betreten hat, kannst du eine Wartemusik aktivieren. Wenn ein Nutzer nun den Warteraum betreten hat, joint der GalaxyBot dem Kanal und spielt eine von dir festgelegte Wartemusik ab. Es gibt 11 deutsche Wartemusik-Audios und zwei englische Wartemusik-Audios für den geöffneten Support und vier deutsche Support-Audios für den geschlossenen Support.
Commands
/support invite
Ermöglicht Teammitgliedern Personen in den Support-Warteraum einzuladen. Der ausgewählte Benutzer bekommt eine Direktnachricht vom Bot, mit allen Informationen. Der Befehl hat zwei Parameter:
/support times
Zeigt die eingestellten Supportzeiten an.